교환 및 반품이 가능한 경우 
1. 제품 수령 후 7일 이내 제품의 하자가 발견될 경우 교환 및 반품이 가능합니다.  - 제품 하자로 인한 교환은 하자 부위를 확인한 후 진행됩니다.
  - 제품에 하자가 있는 경우 100% 무상으로 제품을 교환해 드립니다.2. 단순 변심으로 인한 반품일 경우 제품 수령 후 3일 내 미사용된 제품에 한하여 반품이 가능합니다.
교환 및 반품이 불가능한 경우 1. 고객님의 부주의 및 과실로 인한 훼손, 상품 가치의 상실, 커버 세탁의 경우 교환 및 반품이 불가합니다.2. 메모리폼 황변 현상은 자연적인 현상으로 제품의 품질 우려엔 상관이 없어 교환 및 반품이 불가합니다.3. 숙박업소 및 다중시설에 이용된 제품은 교환 및 반품이 불가합니다.4. 메모리폼 특유의 냄새가 있을 수 있습니다. 해당사유로 인한 반품 및 교환은 불가합니다.※  궁금하신 내용은 채널 톡 문의하기 또는(1800-9473)으로 전화 문의주세요.
환불 안내 1. 환불은 주문 취소 날짜로부터 영업일 3일 이내 결제 금액을 환불해 드립니다.(에스크로 결제 제외)

1. 메모리슬립 필로우를 구매하신 경우, 보증기간 5년 동안 사업자가 인정하는 제조상의 문제로 발생된 하자에 대해 보증합니다. 단, 별도로 제외되는 제품 및 예외 사항에 대해서는 보증이 적용되지 않습니다.

2. A/S 보증은 사업, 상업 및 직업적 목적으로 구매한 것이 아닌 소비자가 개인적인 사용을 목적으로 구매한 제품에 대해 유효합니다.

3. 구매 후 5년 동안 무상 보증합니다.

제품 구입일 확인이 불가능할 경우 제조일로부터 3개월이 경과된 시점을 구입일로 합니다.

[보증 예외 규정]

· 잘못된 적재, 보관 부주의로 인해 훼손된 경우

· 습기가 많거나 통풍이 잘되지 않는 환경에 오래도록 방치한 경우

· 비위생적인 환경에 놓여 있던 것이 확인된 경우

· 원단 보풀, 미어짐, 찢어짐, 구멍, 기타 오염으로 훼손된 경우

· 제품의 결함 또는 변화가 제품의 압력 분산 특성에 영향을 미치지 않는 일상적인 변형인 경우

· 사용 및 설치상 주의사항을 준수하지 않은 경우

· 천재지변에 의해 파손된 경우

· 사용자의 부주의로 인한 제품 손상이나 파손 시

· 사용자 부주의로 매트리스가 오염된 경우

· 자연적인 형태의 제품 노후로 인한 변화

· 전기장판이나 기타 고열에 의한 급격한 노후

기타 제품 관련 주의사항 및 문의는 홈페이지의 FAQ를 참조하시거나 메모리슬립 고객센터 1800-9473로 문의해주세요.  

• • • · 모든 문의는 고객센터(1800-9473)로 연락 바랍니다.
      

      • · 주문 3일 이내에 계약서상 연락처로 배송 안내 전화를 드립니다. (부재 시 SMS 안내)
         ※ 수신거부 시 배송 일정이 지연될 수 있습니다.
        · 배송시간은 약속된 일정 하루 전 또는 당일 오전에 안내됩니다.
        · 매트리스 배송의 경우 서울·경기 7일/지방 14일이며, 재고 및 배송 상황에 따라 유동적으로 조정될 수 있습니다.
        · 수취인 부재, 주소 불분명, 연락처 오기재로 인한 오배송, 수취거부 및 변심에 의한 교환/반품의 경우 왕복 배송비는 소비자 부담입니다.
        · 엘리베이터 이용 또는 일반적인 배송 불가 시 특수 엘리베이터 또는 사다리차 사용 비용은 메모리슬립이 부담합니다. (현장 업체 이용)
      •   ※ 제주도를 포함한 도서·산간 지역은 품목 별 배송비가 계산됩니다.​